Wettbewerbsvorteil durch Servicegarantien

In letzter Zeit gilt zunehmend Service als Erfolgsfaktor im Privatkundengeschäft von Banken. Im folgenden Beitrag wird dargestellt, daß Dienstleistungen im Bankgeschäft, ähnlich wie Produktgarantien, garantiert werden können und weiters, daß der Einsatz von Servicegarantien einen klaren Wettbewerbsvorteil gegenüber dem Mitbewerb mit sich bringt. Es werden die wichtigsten Nutzenkomponenten besprochen und einige Elemente von Garantiedesigns skizziert.