High-Tech oder High-Touch: Das Relationship Banking am Scheideweg?

Das Relationship Banking, die Pflege der Kundenbeziehungen, ist vor allem auf das Geschäft mit folgenden Individualkunden und Schwerpunkten bezogen: mittelständische Firmenkunden im Kreditgeschäft, Privatkunden in der Vermögensverwaltung, Financial Institutions im Spezialfondsgeschäft. Nachdem sich im Mengengeschäft mit der Privatkundschaft auf Grund der technologischen Entwicklung und der Standardisierung eine allmähliche Entpersonalisierung vollzieht, ist der Frage nachzugehen, ob dies auch im Relationship Banking der Fall ist.