Die Vertriebskanäle im Bankgeschäft sind im Umbruch, die Banken sehen sich gezwungen, ihr Vertriebssystem laufend an neue Erfordernisse anzupassen. Dennoch sind die meisten Banken überzeugt, daß im Retailgeschäft die Filiale und die Mitarbeiter auch in Zukunft von Bedeutung sein werden - wenn auch unter etwas anderen Vorzeichen. Zwei der Beispiele, die wir vor kurzem vorgestellt haben, sind das Bankshop der Creditanstalt (ÖBA Heft 7/98, S. 554 f.) und eine Kaufhausfiliale der Hypo Vereinsbank (ÖBA Heft 10/98, S. 820).
