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Zinnagl, Elke: Aktives Beschwerdemanagement

FachliteraturVorstandsdirektor Dr. Reiner SplechtnaÖBA 1995, 646 Heft 8 v. 1.8.1995

Kundenanregungen und Beschwerden. Chance oder Gefahr im Finanzdienstleistungswettbewerb. Schriftenreihe des Österreichischen Forschungsinstitutes für Sparkassenwesen, Heft 2/1994. 125 Seiten, oS 249,-.

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