Infolge Pandemie und "Lockdown" gewannen online-basierte Geschäftsprozesse massiv an Relevanz. Marktanalyse, Ansprache von Potenzialkunden, Geschäftsabschluss, Nachbereitung und Maßnahmen zur Kundenbindung werden auch nach Ende der pandemiebedingten Restriktionen vermehrt auf Distanz ("remote") erfolgen. Die inzwischen fortgeschrittene Nutzung persönlicher mobiler Endgeräte (Smartphones, Laptops) eröffnet in Verbindung mit leistungsfähigen Netzen die Möglichkeit, beinahe alle genannten Prozesse digital abzubilden. Der Beitrag bietet einen Gesamtblick auf die dabei zu beachtenden Datenschutzanforderungen. Teil 2 behandelt Kundengewinnung/-bindung, Geschäftsabschluss und Qualitätskontrolle; Teil 1 ist in Dako 2021/46 erschienen und beschäftigt sich mit Marktanalysen.
