Die Kundenorientierung ist zentraler Bestandteil unternehmerischer Tätigkeit. Nicht alle Kunden sind jedoch für das Unternehmen profitabel. Ein Bereich des wertorientierten Kundenmanagements setzt sich mit der Kundenbewertung auseinander, um profitable Kunden zu identifizieren und die Kundenbeziehung erfolgreich zu steuern. Der vorliegende Beitrag gibt einen Überblick über Methoden zur Kundenbewertung und zeigt, anhand welcher Kriterien Kunden kleinerer und mittlerer Unternehmen mit einem Scoring-Modell bewertet werden können.
