In der modernen Arbeitswelt haben sich die Arbeitsumgebung, die Arbeitsstile und die Art und Anzahl der benutzten Arbeitsgeräte verändert. Dies hat auch gravierende Auswirkungen auf die Verwaltung von IT-Arbeitsplätzen; das traditionelle Client-Management wird durch ein modernes Workspace-Management verdrängt. Dabei wird der Anwender als Kunde betrachtet und bekommt mehr Kontrolle über seine Arbeitsumgebung. Modernes Workspace-Management ermöglicht den einfachen Zugriff auf die richtige Applikation, in der passenden Bereitstellungsform, auf dem betreffenden Gerät und zum korreten Preis - und das am besten über ein Self-Service-Portal oder Mobilgerät. Der Autor zeigt die neuen Herausforderungen für die IT-Abteilungen auf und bezeichnet dies als "die Workspace-4.0-Revolution": der Arbeitsplatz transformiert zu einer Multigeräte-Arbeitsumgebung, in der Rechner, Laptops, mobile Geräte und sogar internetfähige Maschinen zum Einsatz kommen. Trotz dieser Heterogenität müsse aber darauf geachtet werden, dass der Aufwand für die IT so gering wie möglich gehalten wird.
