Eine engagierte Belegschaft ist ein unternehmerischer Erfolgsfaktor, bringen nachhaltig engagierte Mitarbeiter doch bessere Leistungen als weniger motivierte Mitarbeiter. Studien zeigen, dass Unternehmen mit einem hohen Maß an nachhaltig engagierten Mitarbeitern bessere Geschäftsergebnisse erzielen. Um diese Effekte zu erreichen, empfehlen die Autoren den Unternehmen, ihre Personalarbeit zielgerichtet, integriert und in einem ganzheitlichen Denkmodell zu betreiben. Die Autoren zeigen auf, wie Komponenten der Gesamtvergütung (monetär und nicht monetär) das Mitarbeiterengagement und in der Folge das Kundenverhalten und den finanziellen Unternehmenserfolg beeinflussen. Fünf Leitprinzipien folgend solle effektiv in die Gesamtvergütung investiert und damit der "Return on Investment on HR" gesteigert werden. Wie dies in der Praxis funktioniert und zu welchen messbaren Erfolgen eine zielgerichtete Personalarbeit führen kann, wird abschließend noch an einem konkreten Beispiel aus der Beratungspraxis der Autoren gezeigt.
