Überblick: Wer das Stichwort „Konfliktkosten“ bei Google eingibt, wird unweigerlich auf die KPMG-Studie von 2009 treffen. Es ist eine der ganz wenigen Studien, die versucht, die Faktoren, die Konfliktkosten in Firmen generieren, umfassend zu integrieren. Der dazugehörige Konfliktkostenrechner würde so mancher Firma den Schlüssel in die Hand geben, nicht nur grosse Summen an Geld zu sparen, sondern auch nachhaltig mit dem Personal umzugehen. Alexander Insam, Anwalt und Partner bei KPMG, hatte die Konfliktkosten, inspiriert durch seine Ausbildung zum Wirtschaftsmediator, initiiert. Im Gespräch mit Karin Frei erzählt er, wie seine Berechnungen bei den Unternehmen angekommen sind.
