Die Eingangstüre der Bankfiliale ist nicht mehr länger nur auf der Hauptstraße zu finden - sondern im World Wide Web. So gut wie alle Banken bauen gerade ihre Webpräsenz aus. Gründe dafür sind Kostenreduzierung, "Operational Excellence", mit dem Ziel, die Basis der Kundenpyramide, die Retail-Kunden, noch kosteneffizienter zu bedienen. Via Selbstbedienung wird eine steigende Anzahl an Prozessen auf den Kunden übertragen.
