Electronic Relationship Marketing
AufsätzeSonja-Maria SalmenÖBA 2002, 685 Heft 9 v. 1.9.2002
Inhalt
- 1. Strukturwandel im Finanzdienstleistungssektor bedingt die Notwendigkeit eines Electronic Customer Care.
- 2. Electronic Customer Care Potentiale werden derzeit nicht genutzt!
- 3. Electronic Customer Care Techniken als Instrumentarium eines Electronic Relationship Marketing
- 4. Das Untersuchungsdesign der Studie
- 5. Einsatzpotentiale von Electronic-Customer-Care-Techniken zur Individualisierung von Kunden-Bank-Beziehungen
- 6. Essentials
- Literaturverzeichnis
