Privatkundengeschäft - Achillesferse der Banken?

Hohe Geldvermögen, gravierende Verhaltensänderungen der Privatkunden gegenüber Banken und bei der Anlage, neue Mitwettbewerber, rasante Entwicklungen in der Informations- und Kommunikationstechnologie, sowie elektronische Vertriebswege bringen erhebliche Strukturänderungen im Privatkundengeschäft mit sich. Deshalb ist das "Management of Change" gerade hier eine komplexe, aber lohnende Aufgabe. Nur jene Kreditinstitute, die ihre Leistungsqualität bei gleichzeitiger Kostensenkung erhöhen, sich rasch auf veränderte Wettbewerbsbedingungen einstellen und eine Spaß-Leistungskultur als Führungsphilosophie implementieren, werden künftig im Privatkundengeschäft Erfolg haben.