Erfolgswirksamkeit, Messung und Modellierung.
Springer-Verlag, Wien - New York 1995. 247 Seiten, öS 620,- / DM 89,-.
Mit der steigenden Bedeutung des Qualitätsmanagements im Finanzdienstleistungsbereich wächst auch die Anzahl von Publikationen zu diesem Thema. Der Autor des vorliegenden Buches hat es sich zum Ziel gesetzt, eine Verbindung zwischen dem State-of-the-Art der Forschung und der wissenschaftlich-theoretischen Aufbereitung zu schaffen.
