Qualifikationsanforderungen in österreichischen Banken

Mit der Zielsetzung des Bankmanagements, Qualität und Kundenorientierung zu fördern, spielt auch die Qualifikation der Mitarbeiterinnen in Banken eine zunehmend wichtigere Rolle. Anders als in der industriellen Fertigung, wo die Beschäftigten lange Zeit als Produktions- oder gar Störfaktor gesehen wurden, sind die Bankmitarbeiterlnnen - insbesondere im Marktbereich - die Multiplikatoren der Unternehmensphilosophie an den Kontaktpunkten mit den Kunden. Welche Einstellungen und Meinungen das Topmanagement österreichischer Banken zur Frage der Qualifikationsentwicklung hat, versucht der Beitrag durch die Analyse einer Umfrage zu klären.