Im Alltag von Immobiliendienstleistern ist die Digitalisierung bereits weit verbreitet. Eine professionelle Gebäudeverwaltung ohne ein dafür spezifisches Hausverwaltungsprogramm ist kaum mehr vorstellbar. Viele Arbeitsschritte werden bereits digital unterstützt, mitunter auch teilweise vollautomatisch erledigt. Diese Vollautomatisierung betrifft dabei zunächst Abläufe, die in der Verwaltung selbst angesiedelt sind. Herausfordernder stellt sich die Situation hinsichtlich der Digitalisierung bei der Kommunikation mit Kunden, also sowohl Liegenschaftseigentümern als auch Mietern, dar.
