Keine Leistung ist perfekt, keine Leistungserbringung stets fehlerfrei. Entsprechend lassen sich „Notfälle“ kaum ausschließen. Nicht im eigenen Unternehmen, nicht beim Kunden. Da bei letzterem kaum Alternativen zum eigenen Unternehmen als Problemlöser existieren, besteht ein kurzzeitiges Monopol. Damit besteht die Möglichkeit der Gewinnoptimierung, im wortwörtlichen Sinne des „Kasse machens“. Das Controlling kann dazu beitragen, den sprichwörtlichen Bogen nicht zu überspannen, optimale Gewinne zu erzielen, ohne Kunden nachhaltig zu verärgern, gar zum Wechsel des Anbieters zu bewegen.
