Mitarbeitergewinnung und -bindung erfordern eine Bedürfnisanalyse. In Anlehnung an den SERVQUAL-Ansatz wurden Wünsche und Wahrnehmungen „potenzieller“ Mitarbeiter erhoben und bestehende Gaps identifiziert. In einem weiteren Schritt werden diese spezifiziert und Handlungsempfehlungen abgeleitet. Eine angenehme Arbeitsatmosphäre, der respektvolle Umgang sowie gute Weiterbildungs- und Karrieremöglichkeiten stehen dabei hoch im Kurs.
