Das einzige was stört, ist der Kunde..., Heft 6/2001

Mit diesem provozierenden Buchtitel will Edgar K. Geffroy aufrütteln und Mut machen zur Veränderung. Zur erfolgreichen Kundenbindung sind Qualität und Termintreue selbstverständliche Faktoren. Doch "business as usual" ist nicht mehr ausreichend.