Zusammenfassung: Der Autor beschreibt die Zielsetzung und Funktionsweise eines shared service Centers und beleuchtet dessen praktischen Stellenwert im Bereich des Personalmanagements. Dabei veranschaulicht er auch die dreistufige Organisationsstruktur eines SSC und nimmt zur Aufgliederung in ein Service-Management und dem Service-Delivery Stellung. Erwägungen zur Aussagekraft der key performance indicators runden den Beitrag schließlich ab.
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