Berufsbild

§ 3.

(1) Für die Ausbildung wird folgendes Berufsbild festgelegt. Die angeführten Fertigkeiten und Kenntnisse sind spätestens in dem jeweils angeführten Lehrjahr beginnend derart zu vermitteln, dass der Lehrling zur Ausübung qualifizierter Tätigkeiten im Sinne des Berufsprofils befähigt wird, die insbesondere selbstständiges Planen, Durchführen, Kontrollieren und Optimieren einschließt. Die in Klammer angeführten Überschriften beziehungsweise Nummerierungen beziehen sich auf das Gesamtverzeichnis der Berufsbildpositionen der kaufmännischen Berufe.

____________________________________________________________________

Pos. 1. Lehrjahr 2. Lehrjahr 3. Lehrjahr

____________________________________________________________________

1 Der Lehrbetrieb

____________________________________________________________________

1.1 Wirtschaftliche Stellung des Lehrbetriebes

____________________________________________________________________

1.1.1 Grundkenntnisse

über die

Organisation,

die

Kommunikation,

die Aufgaben und

das Kenntnis der Organisation, der

Leistungsangebot, Kommunikation, der Aufgaben und des

die sich aus der Leistungsangebotes, die sich aus

Stellung des der Stellung des Betriebes im jeweiligen

Betriebes im Wirtschaftsbereich ergeben

jeweiligen

Wirtschafts-

bereich ergeben

____________________________________________________________________

1.1.2 Grundkenntnisse

über die

Branchenstellung

und ihre - -

Beziehungen zur

übrigen

Wirtschaft

____________________________________________________________________

1.1.3 Kenntnis der Marktposition, der

betriebsspezifischen Kontakte zu den

jeweiligen Auftraggebern,

- Auftragnehmern, Kunden, Parteien,

Patienten oder Klienten und deren

Verhalten

____________________________________________________________________

1.1.4 Kenntnis der für den Betrieb

- maßgeblichen Standorteinflüsse und des

Kundenverhaltens

____________________________________________________________________

1.1.5 Kenntnis der Rechtsform und

Grundkenntnisse über die spezifischen

- Rechtsvorschriften sowie über die sich

daraus ergebenden Aufgaben des

Lehrbetriebs

____________________________________________________________________

1.2 Einrichtungen, Arbeitssicherheit, Unfallverhütung und

Umweltschutz

____________________________________________________________________

1.2.1 Kenntnis und funktionsgerechte Anwendung der betrieblichen

Einrichtungen und der technischen Betriebsmittel und

Hilfsmittel

____________________________________________________________________

1.2.2 Kenntnis der Unfallgefahren, über Erste-Hilfe-Maßnahmen

sowie der einschlägigen Sicherheitsvorschriften und der

sonstigen in Betracht kommenden Vorschriften zum Schutze

des Lebens und der Gesundheit

____________________________________________________________________

1.2.3 Kenntnis der behördlichen Aufsichtsorgane,

Sozialversicherungen und Interessenvertretungen sowie der

aushangpflichtigen arbeitsrechtlichen Vorschriften

____________________________________________________________________

1.2.4 Kenntnis der ergonomischen Gestaltung des Arbeitsplatzes

____________________________________________________________________

1.2.5 Kenntnis der Vermeidung, umweltgerechten Trennung und

Entsorgung von im Betrieb anfallenden Abfall- und

Reststoffen

____________________________________________________________________

1.2.6 Kenntnis und

Anwendung der

betrieblichen - -

Vorschriften über

Hygiene und

Brandverhütung

____________________________________________________________________

1.3 Ausbildung im dualen System

____________________________________________________________________

1.3.1 Kenntnis der sich aus dem Lehrvertrag ergebenden

Verpflichtungen (§§ 9 und 10 des Berufsausbildungsgesetzes)

____________________________________________________________________

1.3.2 Kenntnis über Inhalt und Ziel der Ausbildung sowie über

wesentliche einschlägige Weiterbildungsmöglichkeiten

____________________________________________________________________

2 Verwaltung, Organisation, Kommunikation und EDV

____________________________________________________________________

2.1 Verwaltung

____________________________________________________________________

2.1.1 Kenntnis des organisatorischen Aufbaus, der Aufgaben,

Zuständigkeiten und Zusammenhänge der einzelnen

Betriebsbereiche und der Beziehungen zu außerbetrieblichen

einschlägigen Unternehmen

____________________________________________________________________

2.1.2 Kenntnis der betrieblichen Arbeitsabläufe

____________________________________________________________________

2.1.3 Anlegen, Führen und Archivieren von Dateien, Statistiken,

Karteien und Akten

____________________________________________________________________

2.1.4 Auswerten von betriebsspezifischen

- Statistiken und Berichten und

entscheidungsorientierte Bewertung der

Ergebnisse

____________________________________________________________________

2.2 Organisation und Qualität

____________________________________________________________________

2.2.1 Fach- und funktionsgerechte Verwendung und Pflege der

betrieblichen, bürotechnischen Organisations-, Arbeits- und

Kommunikationsmittel

____________________________________________________________________

2.2.2 Kenntnis der Risken,

die sich aus dem

Arbeitsumfeld

- - ergeben, deren

Versicherungs-

möglichkeiten sowie

Verhalten im

Schadensfall

____________________________________________________________________

2.2.3 Kenntnis der Mitwirken beim

betriebsüblichen Behandeln von

- Behandlung und Reklamationen

des Verhaltens oder Beschwerden

bei Reklamationen

oder Beschwerden

____________________________________________________________________

2.2.4 Grundkenntnisse über das

- Leistungsangebot von Bahn, Post, anderen

Verkehrsträgern und

Kommunikationseinrichtungen

____________________________________________________________________

2.2.5 Administration und Organisation von Terminen und/oder

Dienstreisen sowie Vor- und Nachbereiten von Verhandlungen

und Besprechungen

____________________________________________________________________

2.2.6 Grundkenntnisse

des Kenntnis des betriebsüblichen

Qualitätswesens Qualitätsmanagements

____________________________________________________________________

2.2.7 Kenntnis über Arbeitsorganisation

und Arbeitsgestaltung -

____________________________________________________________________

2.3 Kommunikation

____________________________________________________________________

2.3.1 Schreiben nach konkreter Vorgabe und allgemeinen Angaben,

Schreiben von Standardbriefen

____________________________________________________________________

2.3.2 Arbeiten mit Formularen und Vordrucken

____________________________________________________________________

2.3.3 Sprach- und fachgerechte Ausdrucksweise (deutsch- und

fremdsprachig)

____________________________________________________________________

2.3.4 Führen von zielgerichteten Gesprächen (deutsch- und

fremdsprachig)

____________________________________________________________________

2.3.5 Kunden-, Patienten- und mitarbeiterorientierte

Kommunikation

____________________________________________________________________

2.3.6 Kenntnis des fachgerechten Verhaltens gegenüber

Auftraggebern, Auftragnehmern, Kunden, Parteien, Klienten

oder Lieferanten

____________________________________________________________________

2.3.7 Einschlägige Schriftverkehrsarbeiten, Arbeiten bei Postein-

und -ausgang, Ablage, Evidenz und Registratur

____________________________________________________________________

2.3.8 Kenntnis der facheinschlägigen

- fremdsprachigen Fachausdrücke

____________________________________________________________________

2.3.9 Grundkenntnisse Kenntnis der

über die branchen- und

branchen- und betriebsüblichen

betriebsüblichen Mittel und

- Mittel und Möglichkeiten von

Möglichkeiten Marketing, Werbung

von Marketing, und

Werbung und Öffentlichkeitsarbeit

Öffentlichkeits-

arbeit

____________________________________________________________________

2.3.10 Mitwirken bei der Betreuung und Beratung

- von Kunden, Klienten, Patienten oder

Parteien

____________________________________________________________________

2.4 EDV

____________________________________________________________________

2.4.1 Grundkenntnisse Kenntnis der

über die Struktur Struktur der

der betrieblichen betrieblichen EDV

EDV (Anwendung (Anwendung und

und Aufgabe der Aufgabe der EDV

EDV in der in der Betriebs-

Betriebsorgani- organisation wie -

sation wie Textverarbeitung,

Textverarbeitung, Kalkulation,

Kalkulation, Bestellwesen,

Bestellwesen, Buchhaltung und

Buchhaltung und Lagerhaltung)

Lagerhaltung)

____________________________________________________________________

2.4.2 Kenntnis und Anwendung der betrieblichen

- Einrichtungen der EDV (Hardware,

Software und Betriebssysteme)

____________________________________________________________________

2.4.3 Durchführen arbeitsplatzspezifischer

EDV-Anwendungen (wie Textverarbeitung,

- Kalkulation, Internet, e-mail,

Buchhaltung, Terminüberwachung und

Ablage)

____________________________________________________________________

2.4.4 Grundkenntnisse über den Stand und die Entwicklung neuer

arbeitsplatzspezifischer Anwendungen der EDV

____________________________________________________________________

2.4.5 Grundkenntnisse über den Datenschutz

____________________________________________________________________

2.4.6 Erstellen und Warten von Textbausteinen und Adressdateien

____________________________________________________________________

3 Beschaffung und Angebot (Arbeitsmittel, Material, Waren,

Dienstleistungen)

____________________________________________________________________

3.1 Beschaffung

____________________________________________________________________

3.1.1 Grundkenntnisse Kenntnis der

über die branchen- und

branchen- und betriebs-

betriebs- spezifischen

spezifischen Beschaffungs-

Beschaffungs- möglichkeiten und -

möglichkeiten und der

über die organisatorischen

Ermittlung des Durchführung der

Bedarfs Beschaffung

____________________________________________________________________

3.1.2 Mitwirken bei der

- - Ermittlung des

Bedarfs

____________________________________________________________________

3.1.3 Vorbereitung von Durchführen von

- und Mitwirken Bestellungen

bei Bestellungen

____________________________________________________________________

3.1.4 Einholen, Bearbeiten und Prüfen von

- Angeboten, Prüfen von

Auftragsbestätigungen

____________________________________________________________________

3.1.5 Überwachen der Maßnahmen bei

- Liefertermine Lieferverzug

____________________________________________________________________

3.2 Anbot

____________________________________________________________________

3.2.1 Kenntnis der betrieblichen Leistungen (Waren, Produkte,

Dienstleistungen)

____________________________________________________________________

3.2.2 Kenntnis der branchenspezifischen Warenkennzeichnung,

Normen und Produktdeklaration und/oder Rahmenbedingungen

für die betriebliche Leistung

____________________________________________________________________

3.2.3 Mitwirken bei der Erstellung von Anboten

- und/oder Informationen über die

betrieblichen Leistungen

____________________________________________________________________

4 Betriebliches Rechnungswesen

____________________________________________________________________

4.1 Kostenrechnung und Kalkulation

____________________________________________________________________

4.1.1 Grundkenntnisse über die betrieblichen

- Kosten, deren Beeinflussbarkeit und

deren Auswirkung auf die Rentabilität

und/oder Effizienz

____________________________________________________________________

4.1.2 Grundkenntnisse

über die

- Kostenrechnung, -

Kalkulation

und/oder

Budgeterstellung

____________________________________________________________________

4.1.3 Mitwirken bei Kalkulationsarbeiten

- und/oder Budgeterstellung

____________________________________________________________________

4.2 Steuern, Abgaben und Lohnverrechnung

____________________________________________________________________

4.2.1 Grundkenntnisse über die

- betriebsspezifischen Steuern und Abgaben

____________________________________________________________________

4.2.2 Grundkenntnisse über die Information der

- Lohn- und Gehaltsverrechnung

____________________________________________________________________

4.3 Rechnungswesen

____________________________________________________________________

4.3.1 Grundkenntnisse

über Aufgaben Kenntnis der Aufgaben und Funktion

und Funktion des des betrieblichen Rechnungswesens

betrieblichen

Rechnungswesens

____________________________________________________________________

4.3.2 Grundkenntnisse Kenntnis der

über rechnergestützten

rechnergestützte Abläufe im

- Abläufe im betrieblichen

betrieblichen Rechnungswesen

Rechnungswesen

____________________________________________________________________

4.3.3 Grundkenntnisse über Bedeutung und

- Aufgabe der Inventur und

Bestandsaufnahme

____________________________________________________________________

4.3.4 Mitarbeit bei der Inventur oder

- Bestandsaufnahme

____________________________________________________________________

4.3.5 Durchführen von betrieblichen Rechnungsarten, Erfassen,

Prüfen und Kontrollieren von Daten

____________________________________________________________________

4.3.6 Vorbereiten von Unterlagen für die

Verrechnung -

____________________________________________________________________

4.4 Zahlungsverkehr

____________________________________________________________________

4.4.1 Grundkenntnisse

über den

Zahlungsverkehr Kenntnis des betriebsspezifischen

mit Lieferanten, Zahlungsverkehrs mit Lieferanten,

Kunden, Behörden, Kunden, Behörden, Post, Geld- und

Post, Geld- und Kreditinstituten

Kreditinstituten

____________________________________________________________________

4.4.2 Grundkenntnisse

über Kassaführung Kenntnis der Kassaführung

und Kassabuch

____________________________________________________________________

4.4.3 Mitwirken beim

- - Zahlungsverkehr

____________________________________________________________________

4.4.4 Kenntnis des

betriebsüblichen

- - Verfahrens bei

Zahlungsverzug,

Mahnwesen

____________________________________________________________________

4.5 Buchführung

____________________________________________________________________

4.5.1 Grundkenntnisse

über die

betriebliche

Buchführung und - -

die betrieblichen

Buchungs-

unterlagen

____________________________________________________________________

4.5.2 Grundkenntnisse

über Buchungen

und Kontierungen; Betriebliche Buchungsarbeiten und

Durchführen Erstellen von Auswertungen und

einfacher, Statistiken

einschlägiger

Arbeiten

____________________________________________________________________

4.5.3 - Kenntnis des Einheitskontenrahmens

____________________________________________________________________

5. Erweiterte Grundkenntnisse

(S 1 Erweiterte Grundkenntnisse)

____________________________________________________________________

Pos. 1. Lehrjahr 2. Lehrjahr 3. Lehrjahr

____________________________________________________________________

5.1 Führen von Verkaufsgesprächen: Bedarf und Wünsche der

(4.1) Kunden ermitteln, Verkaufsargumente ableiten, Fragen und

Einwände der Kunden berücksichtigen

____________________________________________________________________

5.2 Kenntnis über wichtige Vereinbarungen

(5.1) im Zusammenhang mit der Beschaffung wie

- Einkaufskonditionen, Liefer- und

Zahlungsbedingungen

____________________________________________________________________

5.3 Mitwirken bei der Bestätigung und

(5.5) - Abwicklung von Aufträgen

____________________________________________________________________

5.4 Grundkenntnisse

(5.6) über die

betriebs-

spezifischen - -

verkaufsbezogenen

rechtlichen

Bestimmungen

____________________________________________________________________

5.5 Kenntnis der

(6.1) betriebsspezifischen

- - Kostenrechnung und

Kalkulation

____________________________________________________________________

5.6 Aufbereiten von Kennzahlen zur

(6.2) - strategischen Unternehmenssteuerung

____________________________________________________________________

5.7 - Fakturieren

(6.8)

____________________________________________________________________

5.8 Kenntnis und Mitwirken im Mahnwesen,

(6.9) - Inkasso und Klageverfahren allgemein und

spezifisch im Versicherungswesen

____________________________________________________________________

6. Besondere Leistungen des Betriebes

(S 5 Besondere Leistungen des Betriebes)

____________________________________________________________________

Pos. 1. Lehrjahr 2. Lehrjahr 3. Lehrjahr

____________________________________________________________________

6.1 Grundkenntnisse

(1.2) über die für den

Verkauf von Kenntnis über die für den Verkauf

Fahrausweisen von in- und ausländischen Fahrausweisen

erforderlichen erforderlichen Tarife, Fahrpläne und

Tarife, Fahrpläne Kursbücher

und Kursbücher

____________________________________________________________________

6.2 Grundkenntnisse

(1.3) über die Arten

der Reisen

entsprechend den Kenntnis über die Arten der Reisen

Beförderungs- entsprechend den Beförderungsmitteln,

mitteln, Organisationsformen und Zwecken

Organisations-

formen und

Zwecken

____________________________________________________________________

6.3 Kenntnis der wichtigsten nationalen und internationalen

(1.6) Verkehrswege

____________________________________________________________________

6.4 Mitarbeit beim Buchen und

(4.10) Ausfertigen von Fahr- und

Beförderungsausweisen,

Passagedokumenten und

Platzreservierungen und bei deren -

Reservierung, auch unter

Berücksichtigung der betrieblichen

rechnergestützten Systeme

____________________________________________________________________

6.5 Buchen, Ausfertigen und Reservieren

(4.11) von Fahr- und Beförderungsausweisen,

Passagedokumenten und

- Platzreservierungen, auch unter

Berücksichtigung der betrieblichen

rechnergestützten Systeme

____________________________________________________________________

6.6 Mitarbeit bei der Abrechnung von

(4.14) Fahr- und Beförderungsausweisen,

Passagedokumenten,

Platzreservierungen und Gutscheinen -

(Vouchers), auch unter

Berücksichtigung der betrieblichen

rechnergestützten Systeme

____________________________________________________________________

6.7 Abrechnung von Fahr-

(4.15) und Beförderungs-

ausweisen,

Passagedokumenten,

Platzreservierungen

- - und Gutscheinen

(Vouchers), auch

unter

Berücksichtigung der

betrieblichen

rechnergestützten

Systeme

____________________________________________________________________

6.8 Grundkenntnisse

(5.6) über die

Allgemeinen

Reisebedingungen, Kenntnis über die Allgemeinen

Ausübungsvor- Reisebedingungen, Ausübungsvorschriften

schriften und die und die einschlägigen Bestimmungen

einschlägigen des Konsumentenschutzes

Bestimmungen des

Konsumenten-

schutzes

____________________________________________________________________

6.9 Grundkenntnisse

(5.8) über die

Reisevermittlung Kenntnis über die Reisevermittlung

und Reisever- und Reiseveranstaltung

anstaltung

____________________________________________________________________

7. Gästebetreuung und Werbung

(S 6 Gästebetreuung und Werbung)

____________________________________________________________________

Pos. 1. Lehrjahr 2. Lehrjahr 3. Lehrjahr

____________________________________________________________________

7.1 Ausfertigung von Buchungsscheinen,

(1.4) - Belegen und Rechnungen unter Anwendung

der betrieblichen EDV-Systeme sowie

Ausrechnen der Umsatzsteuer

____________________________________________________________________

7.2 Abwicklung von Barzahlung, unbarer

(1.5) - Zahlung sowie Zahlung in Fremdwährung,

Bedienen an der Kassa

____________________________________________________________________

8. Kundenbetreuung und Werbung

(S 11 Kundenbetreuung und Werbung)

____________________________________________________________________

Pos. 1. Lehrjahr 2. Lehrjahr 3. Lehrjahr

____________________________________________________________________

8.1 Zielgerichtetes Anbieten von

(1.1) - Zusatzleistungen

____________________________________________________________________

8.2 Mitwirken bei der Erstellung von

(1.2) - Katalogen und Prospekten

____________________________________________________________________

8.3 Mitwirken bei der Planung, Organisation

(1.3) - und Durchführung von werbe- und

verkaufsfördernden Maßnahmen

____________________________________________________________________

8.4 Grundkenntnisse über die Gestaltung des

(1.9) - Warenangebots entsprechend der

Marktbeobachtung, Absatzmöglichkeiten,

Nachfrage und Konkurrenzverhältnisse

____________________________________________________________________

8.5 Kenntnis der Vorgangsweisen bei

(2.1) - außergewöhnlichen Ereignissen und

Leistungsstörungen

____________________________________________________________________

8.6 Kenntnis der qualitäts- und

(2.2) - komfortbezogenen Merkmale der

eingesetzten Transportmittel

____________________________________________________________________

8.7 Kenntnis und Mitwirkung bei der

(2.3) - Abstimmung von Verkehrsleistungen mit

anderen Unternehmen und Institutionen

(zB Kooperation im Verbund)

____________________________________________________________________

8.8 Kenntnis und Mitwirkung bei der

(2.4) Erarbeitung, Bewertung und Umsetzung

neuer, regionalspezifischer

- Mobilitätsangebote unter

Berücksichtigung von öffentlichen

Vorgaben und Wünschen in Bezug auf

Machbarkeit und wirtschaftlichen Erfolg

____________________________________________________________________

8.9 Kenntnis der Entwicklung von Entwicklung von

(2.5) Mobilitätskonzepten Mobilitätskonzepten

____________________________________________________________________

8.10 Kenntnis logistischer Abläufe und

(2.6) von Logistiksystemen -

____________________________________________________________________

8.11 Kenntnis der Prozessgestaltung

(2.7) logistischer Dienstleistungen -

____________________________________________________________________

8.12 Kenntnis betriebsübergreifender

(2.8) logistischer Zusammenhänge -

____________________________________________________________________

8.13 Kenntnis und Anwendung von

(2.9) - Analysemethoden

____________________________________________________________________

8.14 Mitarbeit bei der Durchführung von

(2.10) - Logistikprojekten

____________________________________________________________________

8.15 Erarbeiten von Kennzahlen, Messung

(2.11) - und Überwachung der Produktivität

____________________________________________________________________

8.16 Kenntnis und

(2.12) Anwendung von

Managementtechniken

- - (zB Zeitmanagement,

Projektmanagement,

Risikomanagement

usw.)

____________________________________________________________________

8.17 Präsentationen vor

(2.13) Kunden mit Hilfe

informations-

- - technischer

Hilfsmittel

durchführen

____________________________________________________________________

8.18 Kenntnis der zur Erfüllung logistischer Aufgaben

(2.14) notwendigen Grundlagen, wie Beförderungswege,

Beförderungsbedingungen, Beförderungsmöglichkeiten der

verschiedenen Verkehrsträger

(2) Bei der Ausbildung in den fachlichen Kenntnissen und Fertigkeiten ist - unter besonderer Beachtung der betrieblichen Erfordernisse und Vorgaben - auf die Persönlichkeitsbildung des Lehrlings zu achten, um ihm die für eine Fachkraft erforderlichen Schlüsselqualifikationen bezüglich Sozialkompetenz (wie Offenheit, Teamfähigkeit, Konfliktfähigkeit), Selbstkompetenz (wie Selbsteinschätzung, Selbstvertrauen, Eigenständigkeit, Belastbarkeit), Methodenkompetenz (wie Präsentationsfähigkeit, Rhetorik in deutscher Sprache, Verständigungsfähigkeit in den Grundzügen der englischen Sprache) und Kompetenz für das selbstgesteuerte Lernen (wie Bereitschaft, Kenntnis über Methoden, Fähigkeit zur Auswahl geeigneter Medien und Materialien) zu vermitteln.

Schlagworte

Abfallstoff, Organisationsmittel, Arbeitsmittel, Posteingang,

Postausgang, Betriebsorganisation, Beschaffungsmöglichkeit,

Lohnverrechnung, Gehaltsverrechnung, Geldinstitut,

Buchungsunterlage, Lieferbedingung, Fahrausweis

Zuletzt aktualisiert am

04.03.2020

Gesetzesnummer

20002884

Dokumentnummer

NOR40044599