Unternehmen sind es gewohnt, im Wettbewerb bestehen zu müssen. Sie sind ständig bemüht, neue Kunden zu gewinnen, bestehende Kunden zufrieden zu stellen und damit die Basis für neue Geschäfte zu schaffen, die Konkurrenz zu beobachten, um interessierten Kunden ein besseres Angebot unterbreiten zu können.1
