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Summaries

AufsätzeÖBA 1998, 236 Heft 3 v. 1.3.1998

Joachim Süchting

High-Tech or High-Touch: Relationship Banking at the crossroads?

Relationship banking, i.e. the management of customer relations, concentrates on the following business segments: loans to small and mediumsized companies, portfolio management for individual customers, mutual fund for financial institutions. As retail banking faces a declining importance of the personal commitment due to standardization and technological progress, it is doubtful, whether there is evidence for a similar development regarding relationship banking.

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